บริการลูกค้า

• วิธีการชำระเงิน
• ยืนยันการชำระเงิน
• การผ่อนชำระ
• การจัดส่งสินค้า
• การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
• คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
• การรับประกัน

การรับประกัน และการเปลี่ยน/คืนสินค้า

1. เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

• เมื่อได้รับพัสดุสินค้า กรุณาถ่ายคลิปวีดีโอตอนแกะเปิดกล่องสินค้า ให้เห็นสภาพกล่องพัสดุ และสินค้าที่ชัดเจน โดยไม่ตัดต่อคลิป แล้วส่งแจ้งมาที่บริษัท ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าชำรุดเสียหายจากการผลิต หรือได้รับสินค้าผิดสี รุ่น หรือขนาด สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• ตัวสินค้า บรรจุภัณฑ์สินค้า ป้ายสินค้า คู่มือ อุปกรณ์นอกเหนือจากตัวสินค้า ต้องไม่ชำรุดเสียหาย ไม่ขาดหาย ไม่ผ่านการใช้งาน และไม่ผ่านการประกอบใดๆ ทั้งสิ้น
• สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดโปรโมชั่นต่างๆ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
• ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่น ๆ ไม่สามารถขอคืนได้
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ทั้งนี้คำพิจารณาของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

2. เงื่อนไขการรับประกัน

• การรับประกันโต๊ะเกมมิ่ง และโต๊ะปรับระดับไฟฟ้าเพื่อสุขภาพ
  • รับประกันโครงสร้าง 2 ปี ส่วนของแผงควบคุม กล่องควบคุม อแดปเตอร์ และมอเตอร์ไฟฟ้า 2 ปี (นับจากวันที่ได้รับสินค้า)
• เงื่อนไขการรับประกันสินค้าเก้าอี้เกมมิ่ง และเก้าอี้ทำงานเพื่อสุขภาพ
  • รับประกันเฉพาะชิ้นส่วน กลไกลปรับเอน ปรับโยก แขน ล้อ โช้ค และโครงสร้าง ระยะเวลาสูงสุด 5-6 ปี ตามแต่ละรุ่น (นับจากวันที่ได้รับสินค้า)
• เงื่อนไขการรับประกัน แขนจับจอ
  • เงื่อนไขการรับประกันสินค้า Monitor Arm รับประกันครอบคลุมชิ้นส่วนประกอบของระบบโช๊ค (Gas sping) และช่องเสียบ USB (หากมี) ระยะเวลาสูงสุด 3 ปี ตามแต่ละรุ่น (นับจากวันที่ได้รับสินค้า)

การรับประกันสินค้าไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้

• โต๊ะเกมมิ่งและโต๊ะปรับระดับไฟฟ้า ไม่รับประกัน แผ่นท็อปไม้ และ แผ่นรองเมาส์
• เก้าอี้เกมมิ่งและเก้าอี้ทำงานเพื่อสุขภาพ ไม่รับประกัน ผิวสัมผัส โฟม ซิป และยางยืด
• การใช้งานที่ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์
• การชำรุดจากอุบัติเหตุ/ภัยธรรมชาติ/รอยขีดข่วน/การกระแทก/การสึกหรอจากการใช้งานทั่วไป
• การใช้งานแบบผิดวิธี หรือมีสภาพผิดปกติจากการใช้งานได้แก่ แตก บวม หัก บิ่น งอ ยุบ เบี้ยว ร้าว ทะลุ
• สินค้าที่เสียหายจากการทำความสะอาดผิดวิธี การเสื่อมของวัสดุตามอายุไขการใช้งาน สินค้าขึ้นรา สนิม คราบสกปรกและรอยเปื้อน หรือความเสียหายอันเนื่องจากสัตว์ หรือแมลงเข้าไปทำลาย
• สินค้าที่ถูกแกะ ถูกงัด ดัดแปลง ถูกซ่อมแซม

3. ขั้นตอนการแจ้งเคลมสินค้า แจ้งปัญหาพร้อมแสดงใบเสร็จรับเงิน หลักฐานการสั่งซื้อ และ Serial number มาตามช่องทางดังนี้

• Line Official: @andaseat_th
• Facebook Page: Anda Seat Thailand
• Contact Technical Support: 022793230
• Email: support@back-n.com

3.1 สินค้าที่ยังอยู่ในระยะการรับประกัน หากมีการชำรุดหรือเสียหาย บริษัทฯ จะจัดส่งอะไหล่ให้ 2 ช่องทาง คือ

• ทางไปรษณีย์ หลังจากลูกค้าได้รับอะไหล่แล้ว ให้ส่งชิ้นส่วนที่ชำรุดกลับมาที่ บจก. แบ็ค เอ็น 4/7 อาคารเสนาบดี 2 ชั้นที่ 1 ซ.พหลโยธิน 11 ถ.พหลโยธิน แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 ภายใน 2 สัปดาห์ นับจากวันที่ได้รับอะไหล่ มิฉะนั้น ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดประกันสินค้า
• การบริการนอกสถานที่ (Onsite Service) การบริการ Onsite Service บางรุ่นที่ให้บริการ และอยู่ในระยะประกัน เฉพาะในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล (บางพื้นที่) เงื่อนไข Onsite Service
  • ให้บริการเฉพาะงานโครงสร้าง และเปลี่ยนโช้คเท่านั้น
  • บริการ Onsite ฟรีปีละ 1 ครั้ง โดยนับจากวันที่รับบริการ Onsite ครั้งล่าสุด หากเรียกใช้บริการครั้งถัดไปก่อนครบ 1 ปี คิดค่าบริการครั้งละ 500 บาท

3.2 ค่าใช้จ่ายในการให้บริการ

• ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งสินค้าเข้ามาเปลี่ยน/คืน
• ลูกค้าอาจต้องชำระค่าใช้จ่ายในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าเพิ่มเติม หากชิ้นส่วนดังกล่าวไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
• การรับประกันไม่รวมถึงค่าบริการซ่อมแซม ค่าขนส่ง ค่าขนย้าย และค่าเดินทางในการบริการนอกสถานที่ (ในบางกรณี)